Расчёт, проверки
и возврат средств

Криптовалютный обмен

Сначала выберите валюты, сети и кошельки. После расчёта создаётся заявка с актуальными условиями. Проверьте суммы и адреса, сохраните код восстановления и подтвердите условия — после этого появится адрес пополнения. Обмен начинается только после вашего перевода на этот адрес.

Отправляйте указанную валюту в указанной сети, учитывайте комиссию своего кошелька. Не используйте адрес повторно или после окончания указанного срока. Недоплата, поздний перевод, неверная сеть или адрес могут привести к задержке либо потере средств. Сети, требующие memo/tag, доступны для исполнения только при наличии соответствующей поддержки; сейчас для них предоставляется предварительный расчёт.

Суммы и направления

Единого минимального порога для криптообмена нет: допустимая сумма зависит от выбранных валют, сетей, комиссий и текущей доступности направления. Если сумма слишком мала, при расчёте отображается доступная информация о минимуме. Криптосумма вводится в выбранной валюте; USD рядом — ориентировочная оценка. Перед пополнением отображаются актуальный расчёт и минимум к получению с учётом допустимого изменения курса. Сетевые комиссии кошелька оплачиваются отдельно.

Направления с банковскими картами, СБП и электронными кошельками находятся в подключении. Суммы для них указываются в рублях (RUB), криптосуммы — в единицах выбранной валюты. Приём средств и выплаты по рублёвым направлениям пока недоступны.

AML и возврат

При высоком AML-риске обмен может быть отклонён или приостановлен. Если обмен отклонён, возврат рассматривается после необходимых проверок с учётом ограничений и условий исполнения.

Если обмен не завершён и требуется ручной возврат, обратитесь в поддержку с номером заявки. Сумма и валюта возврата согласовываются с вами до отправки; они могут отличаться от исходных из-за выполненной конвертации, изменения курса и комиссий. Статус «Возврат через поддержку» означает обработку обращения, а не зачисление средств на ваш кошелёк.

Возврат не является безусловным или мгновенным. Блокировка средств, ограничения сети и платёжной системы могут препятствовать возврату; отдельные комиссии могут не возвращаться. Получение расчёта не означает успешного прохождения всех AML-проверок. Используйте собственный кошелёк возврата в сети отправления.

Обмен с Monero

Для направлений с Monero применяется плавающий курс: сумма в расчёте ориентировочная, окончательная сумма определяется при исполнении. Фиксированная сумма получения и числовой минимум по всему маршруту не гарантируются.

Для Monero поддерживаются стандартные адреса и субадреса основной сети; интегрированные адреса с payment ID не поддерживаются.

Статус и восстановление

Создание заявки, обнаружение перевода и завершение обмена — разные этапы. Ошибка соединения не означает отмену или возврат. Не отправляйте повторный перевод из-за задержки страницы: проверьте статус заявки. Код восстановления даёт доступ к её деталям; сохраните его в надёжном месте. Служба поддержки не просит этот код, seed-фразу или приватный ключ.

Поддержка

По вопросам расчёта и сохранённых параметров: Чаты поддержки. Для обращения достаточно номера заявки. Никому не передавайте seed-фразу, приватный ключ или CVV карты.